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葡萄牙司法总监亲自接听老人热线

2015.10.16 葡萄牙 生活

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移民葡萄牙关注葡萄牙移民生活:据葡萄牙媒体报道,为了庆祝国际老人日,葡萄牙司法总监亲自接听了一些老人热线的电话。

 

 

老人热线始于1999年葡萄牙司法总监的一个提案,为了庆祝国际老人日而设立。到2014年年底已经接听了超过44千听电话,平均每年2900个,在2014年接听数量超过3100个,2015年的1月到5月达到1284个。这项服务完全免费,工作时间是所有工作日的上午九点半至下午五点半,热线电话的号码是800 203 531。在工作时间之外会有一位接线员处理电话,还有两条热线分别解决儿童和残疾人的问题。

上周,为了庆祝国际老人日,这条热线为打电话的老人们准备了一份惊喜,司法总监侯赛 弗朗西斯科 达 法利亚 科斯塔亲自接听了一部分热线电话。

根据葡萄牙公众新闻网站的数据,大部分电话内容与家庭护理、养老院和日间中心有关。得不到良好照顾已经成为了占据第二位的打电话理由,第一位则是健康问题。也有人是为了他们的权利,比如义务补助和退休金,或者是因为孤独、需要帮助和被诈骗等等。

也有一部分求助内容只是很小的问题,却因为老人独居且缺乏自理能力而变得毫无办法,比如,86岁的阿尔泽拉的电视机坏了。甚至还有人是因为不知道怎样更新身份证文件而打来了电话。

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