在纽约市警总局社区事务部发出的这份指南上，警方指出，目前911接线员正在接受更多的培训，以更好地处理各种紧急呼救和突发事件。尽管这些接线员会获得更多的技术协助，但若民众在拨打911时，能更确切地完成下列事项，则有助于警方的快速应对。
首先，民众拨打911时必须先给出地址。警方表示，报警时第一要务是给出紧急事件发生的位置，这是接线员所需的最重要事情。请尽可能地告诉911接线员具(敏感词被屏蔽)置和事件发生所在的区。若你确实不知道事发的街道地址，请提供街道名称，附近交叉的街名、地标或高速路，以帮助救援人员快速到达急需帮助的地方。
第二则是回答问题。接到911后，接线员和调度员会要求你提供更多的信息，以帮助他们能正确地通知有关应对人员与机构，甚至在某些案件里，接线员还会在电话中向你提供某些能拯救生命的指示，例如实施心脏复苏术等。另外，你可能还会被要求向紧急服务部门或消防局重复一些信息，以此来帮助已在路上的这些人员能及时抵达现场。
第三则是保持冷静。遇事时请尽量保持冷静，并尽可能地提供更多信息。要知道，只有冷静才能清晰，如此接线员与调度员才能听到你和帮助你。
第四是描述紧急情况：你或是其他人受伤了?情况怎样?你是否需要就医、警方应对或其他紧急援助。说明受伤的性质与严重程度是至关重要的：伤者是否还有意识?窒息?流血?尽你的能力描述，若自己不会说，请别人帮助，并将电话放置免提状态。
第五是描述肇事者。如果你目击了罪案或成为受害者，首要的是让自己获得安全。在你安全下，请拨打911详细说明是有一个或多个犯罪嫌疑人，是否有武器，肇事者的样貌、种族、大致年龄、身高、体重、服装类型和颜色，嫌疑人在哪，或是如何逃跑，逃向哪里。若嫌疑人在车上，请描述车的品牌、型号或颜色与大小?即使是部分的描述与不齐全的车牌号码，对警方都是有益的。
第六是保持电话开着。告诉接线员你拨打911时所使用的电话号码，请尽可能使用座机拨打911，若你使用手机报警，尽你所能让它开着。最后是使用外语服务，纽约市911提供愈140种语言协助，拨打时民众不用担心不会讲英语，接线员会通过电话提供现场翻译服务。